Poštovani kupci,
Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđenih na našim internet stranicama. Prodavatelj proizvoda je LOTOS d.o.o., Mihe Klaića 4, 23000 Zadar, a Kupac je posjetitelj naše web trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju.
Naručivanje:
a) sve narudžbe koje Kupac naruči putem Web Shopa su opozive
b) Prodavatelj je obvezan naručenu robu koju ima na zalihi isporučiti Kupcu onako kako je navedeno kod svakog proizvoda na web shopu.
c) Prodavatelj je obvezan naručenu robu koju nema na zalihi, a koju nabavlja od domaćih dobavljača, isporučiti Kupcu najkasnije 15 radnih dana od dana narudžbe
d) Prodavatelj robu koju nema na zalihi, a koju nabavlja od inozemnih dobavljača, obvezan je isporučiti Kupcu najkasnije 30 radnih dana od dana narudžbe.
e) Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana narudžbe. Na našoj stranici nalazi se obrazac za jednostrani raskid ugovra sukladno članku 74, stavka 1. Zakona o zaštiti potrošača.
f) Prodavatelj je dužan u dogovorenom ternimu isporučiti naručene proizvode Kupcu na dogovoreni način. Prodavatelj se obvezuje Kupcu isporučiti proizvode u ispravnom stanju i po cijeni vidljivoj na webu.
Obavijest o podnošenju pisanih prigovora potrošača, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača:
(1) Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.
(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga članka, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte.
(3) Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka.
(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga članka, trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora.
(5) Trgovac je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(6) Trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju prigovora potrošača iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.
h) Sukladno Zakonu o obveznim odnosima čl. 400-422, u slučaju materijalnih nedostataka na isporučenoj robi, kupac može:
– dobiti u zamjenu drugu robu bez nedostatka
– zahtijevati sniženje cijene
– raskinuti ugovor
Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od 2 mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon što proteknu 2 godine od predaje stvari.
U slučaju opravdane reklamacije kupac ne snosi troškove poštarine vezane za povrat robe s materijalnim nedostacima.
S obzirom da različiti proizvođači imaju različite oznake veličina, molimo da se prije naručivanja konzultirate s nama oko veličine pojedinih modela. Molimo vas da prilikom naručivanja navedete svoju stvarnu i odgovarajuću veličinu. U slučaju narudžbe neodgovarajuće veličine, prodavatelj ne snosi troškove zamjene koji se odnose na poštarinu. Iz tog razloga, u slučaju dileme oko veličine prije narudžbe možete se posavjetovati sa našim djelatnicama svakim danom osim nedjelje na tel. 023/265555 i 095 387 0031 ili postaviti upit na info@lotos-nakit.com.
Prilikom preuzimanja robe, kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja te ih odmah reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio i odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Fotografije proizvoda u katalogu su samo ilustrativne prirode, te ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnim proizvodima. S obzirom na različitosti podešenja monitora, te individualne razlike u percepciji boje, veličine i slično ne možemo jamčiti potpunu identičnost boja naših proizvoda sa bojama kako ih korisnici vide na zaslonu svog monitora. Kod svakog proizvoda na webshopu stoji detaljan opis proizvodima za koje preporučamo da ih se pročita.
Poštarina i dostava :
Poštarina i dostava naplaćuju se dodatno na cijenu proizvoda. Cijena poštarine ovisi o izboru dostavljača kojeg kupac odabere prilikom narudžbe robe :
1) Odabir dostave putem GLS-a unutar Hrvatske :
a) Na otoke koje GLS ne pokriva vlastitom dostavnom mrežom, isporuku vrši u suradnji s Hrvatskom Poštom, prema sljedećim uvjetima koje možete pronaći na linku: https://gls-group.com/HR/media/downloads/Raspored_dostave_na_otoke_HR_ENG.pdf
b) Iznos poštarine za dostavu unutar Europe se obračunava po cjeniku GLS-a prilikom narudžbe. Pošiljka se dostavlja na adresu Kupca.
2) Odabir dostave putem Hrvatske Pošte:
a) 4 € ako Kupac pri narudžbi izabere uslugu Paket 24 uz plaćanje pouzećem ili avansno plaćanje “virmanom” na žiro-račun Prodavatelja. Pošiljka se dostavlja na adresu Kupca.
b) Usluga slanja pošiljke u paketomate uz plaćanje pouzećem ili avansno plaćanje “virmanom” na žiro-račun Prodavatelja će biti moguće od 01.07.2023.
c) Iznos poštarine za pošiljke do 2kg za :
– Slovenija – 9 €
– BIH – 11 €
– Srbija – 12 €
– Crna Gora – 12 €
Pošiljka se dostavlja na adresu Kupca.
d) Iznos poštarine za ostale međunarodne pošiljke:
– Prioritetna preporučena pošiljka – 11 €
– Prioritetni preporučeni paket do 10kg – 20 €
Pošiljka se dostavlja na adresu Kupca.
Otpremanje robe :
Prodavatelj se obvezuje da će sve naručene proizvode pažljivo zapakirati, kako bi proizvod do naručitelja stigao neoštećen.
Plaćanje :
Plaćanje proizvoda obvezno je u eurima. Od datuma 05.09.2022. godine, cijene će biti dvojno iskazane u kunama i eurima, a od 1. siječnja 2023. godine, cijene će biti prikazane samo u eurima.
a) u gotovini prilikom pouzeća poštarskom djelatniku
b) općom uplatnicom (virmanom) na žiro-račun Prodavatelja u bilo kojem šalteru banke, poštanskog ureda ili internetskom uplatom.
c) karticama (Mastercard, Maestro, Visa, Diners)
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj
sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
Primatelj :
Lotos d.o.o.
Mihe Klaića 4
23000 Zadar
IBAN žiro- račun kod Nove hrvatske banke : HR0625030071150000383
(u polje “model” upišite 00, u polje “poziv na broj odobrenja” upišite broj narudžbe koji je vidljiv na email poruci koju ste dobili prilikom izvršenja narudžbe).
Radi bržeg izvršenja isporuke pošiljke poželjno je da nam odmah mailom ili faksom pošaljete kopiju naloga banke. U protivnom morat ćemo čekat na isporuku do trenutka primitka vaših novčanih stredstava na naš žiro-račun.
c) po predračunu virmanom za pravne osobe i obrtnike
d) kupac je obvezan uz cijenu proizvoda platiti i troškove poštarine e) ako Kupac odbije primiti i platiti robu koju je naručio, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.
Prilikom plaćanja iz inozemstva navedite :
a) naziv i adresu primatelja (“LOTOS” d.o.o., Mihe Klaića 4, 23000 Zadar , HR…)
b) vaše ime i prezime i punu adresu c) ako ste obrtnik ili tvrtka naziv obrta i adresu sjedišta
d) adresa banke : Nova hrvatska banka d.d., Varšavska 9, 10 000 Zagreb IBAN primatelja : HR0625030071150000383
Swift banke : VBCRHR22
e) kao poziv na broj odobrenja uvedite broj narudžbe/godina (npr.001/2007) ili OIB obrta ili tvrtke.
Povrat i reklamacije :
a) Prodavatelj garantira za navedenu kvalitetu proizvoda, opisom na webu i deklaracijom na proizvodu.
b) kod većine proizvoda određene su točne ili približne dimenzije, masa, vrsta materijala ili veličina. Kod proizvoda u kategoriji „Horoskopski kamen“ na slici su prikazani samo neki od primjeraka i uvedena je veličina kamena od 1-3 cm. Prodavatelj će nastojati isporučiti onaj kamen za koji smatra da je trenutno najljepši ali taj kamen može biti drugog oblika, nijansi i veličine od onoga na web-slici. Ovo isto pravilo vrijedi kod prirodnih minerala ili kod nekih drugih proizvoda gdje je prekomplicirano opisivat detalje.
c) Prodavatelj nije odgovoran za materijale kod nakita i bižuterije koji nisu poželjni za alergičare. Kupac je obvezan naglasiti da traži proizvod s antialergijskim materijalom. Kupac je obvezan naglasiti da trži proizvode za malu djecu ili bebe. Prodavatelj nije odgovoran za materijale koje je Kupac oštetio u dodiru sa znojem, alkoholom, parfemom, morskom vodom ili nekim drugim kemijskim sredstvom.
d) Kupac ima pravo vratiti proizvod koji nije naručio ili proizvod kod kojeg je naknadno utvrđeno oštećenje koje nije nastalo transportom
e) Ukoliko je šteta na proizvodu prouzročena transportom, Kupac ima pravo na povrat proizvoda ili novca od strane Prodavatelja s tim da poštarina nije naša zarada već usluga dostavne službe koju je prodavatelj dužan uplatiti. U slučaju da Kupac odluči sam vratiti proizvod koji nije oštećen isporukom već prilikom transporta, tada kupac sam snosi troškove dostave za povrat robe. Isto vrijedi i za slučaj u kojem je Prodavatelj poslao poklon kupcu s ambalažom, tada je kupac dužan vratiti proizvod s poklonom i ambalažom.
f) Prodavatelj će odobriti povrat proizvoda samo ako je isti proizvod vraćen natrag uz priloženi račun i ako se utvrdi da je proizvod neispravan ili oštećen njegovom krivnjom, te će nakon međusobnog dogovora (telefonom ili e-mailom) Kupcu ponuditi novi i ispravni proizvod bez dodatnih troškova ili povrat novca.
g) Ukoliko Kupac ne pristane na novi proizvod onda je Prodavatelj obvezan vratiti Kupcu uplaćena novčana sredstva umanjena za troškove poštarine
h) Sve reklamacije valjane su jedino u pisanom obliku na adresu Prodavatelja uz potpis Kupca, sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača.
Opće odredbe o ugovorima sklopljenim izvan poslovnih prostora i ugovorima sklopljenim na daljinu, Zakon o zaštiti potrošača, članak 57. :
(1) Prije nego što potrošač sklopi ugovor izvan poslovnih prostorija, odnosno ugovor na daljinu ili bude obvezan odgovarajućom ponudom, trgovac ga mora na jasan i razumljiv način obavijestiti o:
1. glavnim obilježjima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu ili uslugu te medij koji se koristi za prijenos obavijesti
2. svojem nazivu i sjedištu, telefonskom broju te, ako postoji, adresi elektroničke pošte
3. ako je primjenljivo, nazivu i sjedištu trgovca u čije ime i/ili za čiji račun nastupa
4. zemljopisnoj adresi mjesta svojeg poslovanja, odnosno zemljopisnoj adresi mjesta poslovanja trgovca u čije ime i/ili za čiji račun on nastupa, a na koju potrošač može nasloviti svoje pritužbe, ako je to mjesto različito od sjedišta iz točke 2. ovoga članka
5. maloprodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omogućava da cijena bude izračunata unaprijed, o načinu izračuna cijene te, ako je primjenjivo, ostalim troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga, odnosno o tome da ti troškovi mogu biti naplaćeni, ako ne mogu biti razumno izračunati unaprijed
6. troškovima uporabe sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora, ako se ti troškovi ne zaračunavaju po osnovnoj tarifi
7. uvjetima plaćanja, uvjetima isporuke robe ili pružanja usluge, vremenu isporuke robe ili pružanja usluge te, ako postoji, načinu rješavanja potrošačkih pritužbi od strane trgovca
8. uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora kao i o obrascu za jednostrani raskid ugovora sukladno članku 74. stavku 1. ovoga Zakona, u slučajevima u kojima to pravo postoji
9. tome da je potrošač dužan snositi troškove vraćanja robe u slučaju da iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, odnosno, o troškovima vraćanja robe, u slučaju da kod ugovora sklopljenih na daljinu roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena poštom na uobičajen način
10. tome da će, u slučaju da iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona nakon što je postavio zahtjev u skladu s člankom 64. ili člankom 70. ovoga Zakona, potrošač biti dužan platiti trgovcu razumni dio cijene sukladno članku 77. stavku 7. ovoga Zakona
11. tome da se potrošač ne može koristiti pravom na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, u slučajevima u kojima je temeljem članka 79. ovoga Zakona, to pravo isključeno, odnosno o pretpostavkama pod kojima potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora
12. postojanju odgovornosti za materijalne nedostatke
13. uslugama ili pomoći koji se potrošaču nude nakon prodaje te uvjetima korištenja tih usluga ili pomoći, ako ih trgovac pruža, kao i o eventualnim jamstvima koja su izdana uz robu ili uslugu
14. postojanju odgovarajućih pravila postupanja trgovca, kako su definirani člankom 5. točkom 18. ovoga Zakona
15. trajanju ugovora, ako je ugovor sklopljen na određeno vrijeme, odnosno uvjetima otkaza ili raskida ugovora koji je sklopljen na neodređeno vrijeme, odnosno koji se automatski produžuje
16. minimalnom roku u kojem je potrošač vezan ugovorom, ako postoji
17. pologu ili drugom financijskom osiguranju koje je potrošač na zahtjev trgovca dužan platiti ili pribaviti, kao i o uvjetima plaćanja toga pologa, odnosno uvjetima pribavljanja drugog financijskog osiguranja
18. ako je primjenljivo, funkcionalnosti digitalnog sadržaja, uključujući potrebnim mjerama tehničke zaštite tih sadržaja
19. ako je primjenljivo, interoperabilnosti digitalnog sadržaja s računalnom ili programskom opremom za koju trgovac zna ili bi morao znati
20. mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova, odnosno o sustavima za obeštećenje, te načinu kako ih potrošač može koristiti.
(2) Odredbe stavka 1. ovoga članka odnose se i na ugovore koji imaju za predmet digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na tjelesnom mediju.
(3) Obavijesti iz stavka 1. ovoga članka čine sastavni dio ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu i ne mogu se mijenjati osim ako su se strane izrijekom drukčije sporazumjele.
(4) Ako je ugovor izvan poslovnih prostorija ili ugovor na daljinu sklopljen na neodređeno vrijeme ili je njime ugovorena pretplata, ukupna cijena iz stavka 1. točke 5. ovoga članka odnosi se na ukupne troškove u pojedinom obračunskom razdoblju.
(5) Ako je u ugovoru iz stavka 4. ovoga članka ugovorena fiksna naknada, ukupna cijena iz stavka 1. točke 5. ovoga članka uključuje i ukupne mjesečne troškove.
(6) Ako u ugovoru iz stavka 4. ovoga članka ukupna cijena ne može biti razumno izračunata unaprijed, potrošač mora biti obaviješten o načinu izračuna cijene.
(7) Ako trgovac ne obavijesti potrošača o dodatnim troškovima predviđenima u stavku 1. točkama 5. i 9. ovoga članka, te stavcima 4. do 6. ovoga članka, potrošač nije dužan snositi te troškove.
(8) Obavijest iz ovoga članka mora biti napisana na hrvatskom jeziku i latiničnim pismom, što ne isključuje mogućnost istodobne uporabe drugih jezika.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Lotos-nakit se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.